Na Sierra, queremos garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor do Brasil, respeitando os direitos do cliente e mantendo transparência em todo o processo.
Prazo para troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pela legislação brasileira para compras realizadas pela internet.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
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o produto esteja sem sinais de uso
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esteja com etiquetas e embalagens originais
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seja enviado nas mesmas condições em que foi recebido
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados após análise.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução. Após o recebimento do item, nossa equipe realizará uma análise para confirmar o defeito antes de prosseguir com a solução.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
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número do pedido
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nome completo
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motivo da solicitação
Após o contato, forneceremos as instruções necessárias para o envio do produto.
Reembolso
Nos casos de devolução aprovados, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. O prazo pode variar conforme o método de pagamento e a instituição financeira responsável.